“微笑服務(wù)月”展企業(yè)真情
時(shí)間: 2011-07-13 09:24:38
“微笑服務(wù)月”展企業(yè)真情
為全面提升供水服務(wù)形象、服務(wù)水平和服務(wù)能力,公司于4月份開展了“微笑服務(wù)月”活動。
本次活動宗旨為“微笑在大廳,滿意在社會”,活動范圍是公司客服中心及各供水分公司營業(yè)大廳。活動要求在各營業(yè)大廳顯眼處統(tǒng)一張貼“今天你微笑了嗎?”、“陽光心態(tài)、溫暖微笑”等宣傳標(biāo)語,要求工作人員上崗時(shí)統(tǒng)一佩戴 “笑臉”徽章與工號牌,嚴(yán)格執(zhí)行“一微笑、二請坐、三接待、四處理、五歡送”禮儀規(guī)范服務(wù)行為。
活動期間,公司還組織客服中心和城區(qū)分公司部分人員到電信公司進(jìn)行了為期2天的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和“96390”客服熱線操作培訓(xùn),同時(shí),開展了“服務(wù)之星”評比活動,從而挖掘服務(wù)工作亮點(diǎn),揚(yáng)長避短,把活動所取得的成果貫徹到今后的供水服務(wù)工作中去。