點(diǎn)對(duì)點(diǎn)個(gè)性化定制 心貼心零距離服務(wù)
時(shí)間: 2020-09-01 11:09:27
“紹興華夏印染有限公司:依據(jù)污水流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),貴公司2020年8月31日24:00的污水排量累計(jì)止度數(shù)為498147噸,請(qǐng)貴公司予以核對(duì)。結(jié)算時(shí)間從8月1日0:00至8月31日24:00。如有疑義,敬請(qǐng)及時(shí)撥打咨詢(xún)電話(huà)84080773。”從9月份開(kāi)始,每月初,全區(qū)362家污水入網(wǎng)企業(yè)聯(lián)系人都將會(huì)收到一條上月污水流量止度數(shù)短信?!斑^(guò)去采用快遞投遞的形式,時(shí)效性不高,常常丟件;現(xiàn)在這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式,能更及時(shí)送到入網(wǎng)企業(yè)手里,便于他們核對(duì)?!惫緺I(yíng)業(yè)監(jiān)察部負(fù)責(zé)人說(shuō)。此次每月污水流量短信推送,是公司為入網(wǎng)企業(yè)推行個(gè)性化定制服務(wù)的又一重要舉措。在此之前,公司已創(chuàng)新性地打造出一套立體服務(wù)體系,推出多項(xiàng)貼心服務(wù):在企業(yè)落戶(hù)時(shí),主動(dòng)為企業(yè)送上一份量身定制的入網(wǎng)指導(dǎo)微手冊(cè),詳細(xì)提供管網(wǎng)接入點(diǎn)、施工注意點(diǎn)等,并派專(zhuān)職人員進(jìn)行全程業(yè)務(wù)指導(dǎo);針對(duì)入網(wǎng)工業(yè)企業(yè)的流量計(jì)、采樣儀等設(shè)施存在的故障問(wèn)題,建立技術(shù)骨干聯(lián)企責(zé)任制,開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)企消缺行動(dòng)”活動(dòng),幫助企業(yè)進(jìn)行上門(mén)技術(shù)診斷、數(shù)據(jù)校對(duì)檢測(cè)、故障隱患排查等服務(wù);每日實(shí)時(shí)對(duì)入網(wǎng)企業(yè)發(fā)送濃度短信服務(wù),全年共發(fā)送濃度短信12余萬(wàn)條;集聚區(qū)入網(wǎng)企業(yè)污水排放COD濃度超過(guò)3000mg/L、提升區(qū)退出區(qū)入網(wǎng)企業(yè)污水排放濃度超過(guò)1000mg/L以上單獨(dú)發(fā)短信提醒;改進(jìn)《入網(wǎng)用戶(hù)污水排放情況報(bào)告》,由一年一份改至半年一份,擴(kuò)容報(bào)告內(nèi)容,細(xì)化水質(zhì)水量各項(xiàng)分析指標(biāo),制定“一戶(hù)一策”的意見(jiàn)建議,為企業(yè)提供更加全面、更加及時(shí)、更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)。通過(guò)設(shè)計(jì)多種服務(wù)載體,優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,強(qiáng)化信息系統(tǒng)支撐,實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力及用戶(hù)滿(mǎn)意度“雙提高”。