“96390”水務(wù)熱線系統(tǒng)遷入新址
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11月2日，“96390”水務(wù)熱線服務(wù)中心正式入駐新址。新熱線受理中心位于公司本部大樓四樓，辦公室面積40余平米，設(shè)有4個工作席位，同時增設(shè)了兩臺業(yè)務(wù)狀態(tài)液晶顯示屏，可使熱線受理更快捷、直觀。全新的熱線受理中心，為“96390”客服營造了一個更為舒適、整潔的工作環(huán)境。
“96390” 水務(wù)熱線管理職能自劃歸營銷管理部后，營銷管理部立即著手開展了工作標(biāo)準(zhǔn)的修訂、人員的增補和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等一系列工作，并對延時派單、錯誤派單、話務(wù)質(zhì)量、派單質(zhì)量和桌面擺設(shè)等進行了重新規(guī)范、界定和明確。為了更快更好地為客戶服務(wù)，營銷管理部還加強了員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，規(guī)范客服人員服務(wù)語言、服務(wù)意識和儀容儀表，強化對供水業(yè)務(wù)情況及政策法規(guī)的熟悉，通過內(nèi)提員工素質(zhì)，外練員工業(yè)務(wù)技能，全面打造一支“熱情、專業(yè)、高效”的熱線團隊。