集團全力打造“369”供排水搶修服務圈
in 集團動態(tài) by 柯橋水務
為進一步提升供排水搶修效率和質(zhì)量，深化搶修流程的規(guī)范化管理，降低供排水故障對社會和用戶的影響，切實提高水務服務滿意度，紹興柯橋水務集團于日前出臺了《“369”供排水搶修服務圈管理辦法》。
“369” 供排水搶修服務圈是指供排水搶修服務人員接到相關搶修服務指令后，到達現(xiàn)場時間城區(qū)不超過30 分鐘、集鎮(zhèn)不超過60 分鐘、農(nóng)村不超過90 分鐘， 并以“ 速度第一”為原則，做到接單派員快、到達現(xiàn)場快、隔離故障快、修復速度快。“369” 供排水搶修服務主要涵蓋七大內(nèi)容：一是集團管轄范圍內(nèi)供排水總支管破損搶修；二是自來水無水故障排除；三是自來水水表的檢修以及更換；四是自來水水質(zhì)異常排除；五是管轄范圍內(nèi)污水管道疏通；六是窨井修理、井蓋更換、污水窨井滿溢處理；七是水表凍裂、漏水等表井內(nèi)設施損壞修復?！掇k法》還就服務流程及辦理時限作了明確，對上門服務明確了“六個一”和“七不準”要求。