“369”供排水搶修上門服務5246次，用戶總體滿意率達99%
in 集團動態(tài) by 柯橋水務
為進一步提升供排水搶修效率和質量，降低供排水故障對社會和用戶的影響，自去年7月份集團公司推出城區(qū)、集鎮(zhèn)、農(nóng)村的“369”供排水搶修服務以來，截至去年年底，已累計為用戶提供上門5246次，平均服務響應時間42分鐘，較推出前縮短了13分鐘。
為了確保供排水搶修服務工作取得一定成效。集團公司通過加強責任落實、明確工作流程、嚴格服務時限、強化督查考核。
具體表現(xiàn)為： 優(yōu)化人員配置，完善搶修服務隊伍，優(yōu)化集鎮(zhèn)與農(nóng)村的服務人員配置，并配備專用交通工具，實現(xiàn)搶修專車化、專人化、專線化；健全響應流程，實施“96390”服務熱線提升工程，并明確了“受理→派單→到達現(xiàn)場并反饋→搶修作業(yè)→回訪”的五個步驟流程，做到了接單派員快、到達現(xiàn)場快、隔離故障快、修復速度快；嚴格執(zhí)行上門服務“六個一”、“七不準”等服務標準，并加強對服務項目的跟蹤回訪和抽查，用戶總體滿意率達到了99%。