民生為重 服務為本 創(chuàng)新為源 節(jié)能為策
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務
保定水司讓市民放心喝水舒心水
來源：中國供水節(jié)水
2012年，保定市供水總公司供水量8537萬立方米，完成計劃的103.62%；售水量7586萬立方米，較計劃多售水336萬立方米；平均壓力0.298兆帕，超計劃0.118兆帕；水質(zhì)綜合合格率100%；維修及時率100%；查表準確率99.99%。
秉承“安全供水，優(yōu)質(zhì)服務”的企業(yè)宗旨，保定市供水總公司強化內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務模式，保證市區(qū)生產(chǎn)生活用水，特別是為市民營造了放心喝水、舒心用水的良好供水環(huán)境。去年，該公司獲得“國家安全文化建設示范企業(yè)”榮譽稱號，還被評為省明星企業(yè)。
民生為重，確保供水安全
強化水質(zhì)檢測。去年完成市區(qū)管網(wǎng)水日常檢測1905次，地下水、地表水的水源水及出廠水全分析89次，西大洋水庫水源水簡分析24次，為居民安全用水提供保障。投資35.8萬元新購置離子色譜儀，加大市區(qū)水質(zhì)檢測力度。提高數(shù)字化水平，完成供水調(diào)度系統(tǒng)水量、水壓等數(shù)據(jù)在移動設備（手機）上的實時監(jiān)控；開展重點用戶用水情況實時監(jiān)控工作，目前已經(jīng)實現(xiàn)市政府、陽光小區(qū)、河北大學、保定三中的視頻監(jiān)控功能，實現(xiàn)電谷酒店與市政府水量數(shù)據(jù)遠傳。每周組織兩次供水設施安全普查。
完善管網(wǎng)體系建設，提高供水安全系數(shù)。根據(jù)市政府路網(wǎng)建設及街區(qū)整治計劃，積極配合高新區(qū)和保定工業(yè)園區(qū)規(guī)劃建設，新建、改造供水管線14條，鋪設DN100－800配套供水管線16公里。
服務為本，確保舒心用水
細化服務工作細則，提高員工素質(zhì)和服務意識，優(yōu)化供水服務環(huán)境。3030111服務熱線全面升級，成立熱線受理二室，增加3個座席，縮短用戶等待時間，提高電話接聽率。去年共受理用戶來電3.6萬件，接待來訪1867人次，涉及重點事項1618件，其中包括市委書記電子信箱、市長短信平臺、市行風熱線、晚報民生直通車等渠道反映責任事項5件，辦結率為100%。開展走訪社區(qū)活動，走訪社區(qū)152家，發(fā)放宣傳資料3213份，接待用戶153人次，征求用戶意見7條，已全部解答完畢。組織召開供水監(jiān)督員座談會，征求用戶意見，改進服務工作。
在植物園、人民廣場、軍校廣場安裝便民飲水臺，方便過往市民、游客。組建表里維修服務隊，解決用戶表里維修難題。以學雷鋒日、世界水日等為契機，組織窗口單位開展宣傳服務及公益活動。
實施老舊小區(qū)戶表改造工程。根據(jù)戶表改造自愿的原則，去年共為廉良街法院宿舍、恒天纖維集團等9個小區(qū)改造戶表131塊，單元表391塊。
創(chuàng)新為源，提速企業(yè)發(fā)展
創(chuàng)新服務模式，推行客戶代表制度。延伸服務，變單一的查表員為集查表收費、答疑解惑、宣講政策以及協(xié)調(diào)溝通用戶各項用水需求為一身的供水客戶代表。目前，已組織營業(yè)處等13個單位200名客戶代表進行業(yè)務知識培訓，印制并發(fā)放了5萬張《客戶服務代表聯(lián)系卡》和500余塊《客戶服務代表責任牌》，張貼在市內(nèi)各主要居民社區(qū)，向廣大市民亮身份、亮品牌、亮服務范圍、亮聯(lián)系方式。
探索管網(wǎng)建設投資新渠道、新模式，與高新區(qū)管委會所屬發(fā)展公司共同出資，注冊成立了保定高新區(qū)新城供水有限公司，在省內(nèi)同行業(yè)中開創(chuàng)了政府投資合作運營管理的先河。
成功實現(xiàn)水庫源頭水質(zhì)實時在線監(jiān)測。與市環(huán)保局達成協(xié)議，將環(huán)保局在水庫的水質(zhì)實時在線監(jiān)測信號接入供水調(diào)度系統(tǒng)。目前，西大洋水庫原水溶解氧、PH值、濁度等六項重要指標數(shù)據(jù)可實時回傳。
探索水費收費新模式，方便市民繳費。在公司門口東側開通了24小時自助繳費機；與時代商廈合作，在植物園時代陽光超市開通了首個超市便民水費繳費點，緩解附近居民交費難；與郵政局完成水費代收合作工作，將收費網(wǎng)點由14個擴展到160余個；與移動公司達成手機網(wǎng)上交費合作項目，正在試運行；與建設銀行天威西路支行簽訂《水費代收協(xié)議》，正在組織程序開發(fā)。
節(jié)能為策，確保社企雙贏
重視發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，深入開展節(jié)能降耗工作。優(yōu)化水廠生產(chǎn)運行，降低運行設備能耗，年節(jié)約電費近9萬元。通過更換普通路燈為高效節(jié)能燈、取暖采用人工控制閘閥、改造水源井止回閥等系列措施，有效降低能源消耗。
定期監(jiān)測分析居民小區(qū)總分表水量變化，共查出漏點12處，年減少漏失水量約10.64萬立方米。去年全年巡查管網(wǎng)7.3萬公里，修復漏水管道229處。探測管線831公里，測出漏點63個，測算年挽回漏失水量約22.22萬立方米。
金葉