安康水務集團：提升供水服務質量 全力優(yōu)化營商環(huán)境

發(fā)布日期：2020-10-30 來源： 金州播報

　　今年以來，安康水務集團在完成“三供一業(yè)”供水改造工作同時，積極開展用戶回訪工作，并持續(xù)深化供水服務改革，不斷完善服務機制，創(chuàng)新供水服務舉措，以服務市場主體為導向，助力我市經(jīng)濟快速發(fā)展。

　　近日，在巴山東路電信小區(qū)經(jīng)常能看到安康水務集團的工作人員在開展“三供一業(yè)”用戶回訪工作。工作人員逐戶上門向用戶發(fā)放回訪意見表，詳細詢問了用戶供水改造方面的意見和建議，并對用戶的疑問進行了現(xiàn)場解答。

　　電信小區(qū)居民

　　以前漏水比較多，現(xiàn)在這個漏水問題解決了，特別是這次改造他們那個施工人員啊，也比較認真負責，都是做的比較細致的，反正非常滿意。

　　電信小區(qū)居民

　　沒有改造之前那個就是那個水壓不行，現(xiàn)在這個改造以后水壓挺好的，還有水質也挺好的，交費也挺方便的啊，在手機上就可以交費，變化挺大的，服務也挺好的，隨叫隨到。

　　本次“三供一業(yè)”用戶回訪工作將在中心城區(qū)已竣工驗收的十三個職工家屬區(qū)陸續(xù)開展。將圍繞供水設施使用、自來水水質水壓及日常供水服務等方面，大量收集用戶的意見、建議，不斷改善工作方法，完善工作措施，提升服務水平。讓廣大群眾感受到“三供一業(yè)”改造所帶來的實惠。

　　水務集團工程技術部部長 拜鵬舉

　　我們實行用戶回訪，目的就是走近小區(qū)，貼近用戶，宣傳用水知識，為這個群眾答疑解惑，第一時間收集掌握用戶對水質水壓和服務方面的意見，達到這個促進服務改進，提高服務質量的目的。

　　在服務民生，不斷提高居民用水滿意度的同時，安康水務集團緊緊圍繞城市發(fā)展需求，創(chuàng)新開展供水報裝“521”服務模式，助力我市營商環(huán)境提升。吾悅廣場是我市重點招商引資的項目，安康水務集團積極對接，跟蹤服務，用最短的時間就解決了企業(yè)用水問題，給企業(yè)在安康的長期發(fā)展帶來了極大的信心。

　　安康吾悅廣場工程副總經(jīng)理 謝地

　　水務集團派專人予以對接指導，五天完成了現(xiàn)場的審批，利用一個多月的時間，解決了我們整個現(xiàn)場的一個施工用水，生活用水。

　　近年來，安康水務集團在簡化用水報裝審批辦理流程的同時，繼續(xù)加大智慧水務建設，推行網(wǎng)上業(yè)務辦理，實現(xiàn)了用戶“最多跑一次”甚至“零跑腿”，全方位推進供水營商環(huán)境優(yōu)化工作。

　　安康水務集團供水分公司副經(jīng)理 易世星

　　將以前9個工作日3個環(huán)節(jié)的報裝過程縮減到現(xiàn)在的5個工作日2個環(huán)節(jié)，從而確保用戶在最短的時間內完成報裝流程，順利通水。而且我們從八項機制，四減措施，四最措施，三個堅持，兩大維度，一站式服務構起了844321服務體系，確保用戶能夠體驗到更加優(yōu)質的供水服務。

　　同時，安康水務集團緊緊圍繞城市供水工作的重點和難點，嚴格履行安全生產(chǎn)主體責任，不斷提升水務工程質量，打造供水搶修服務承諾，開展一站式辦公和互聯(lián)網(wǎng)+，提升智能便民服務，確保城市安全供水。

　　安康水務集團副總經(jīng)理 任波

　　下一步，我們將繼續(xù)堅持以用戶需求為導向，優(yōu)化供水服務熱線，推行為民服務接待日活動，進一步暢通廣大用戶反饋問題的渠道，切實加強與廣大用戶的交流溝通，不斷調整服務理念，轉變服務方式，切實解決用戶關心的熱點難點問題，為城市發(fā)展提供更加有力的水務保障，為人民群眾提供更加優(yōu)質的水務服務。